증평, 고객만족도 조사

증평군은 지역 행정혁신 수준에 걸맞는 고객만족(CS)행정을 진행하기 위해 고객만족도 조사를 통한 현황 및 고객니즈 파악에 나서기로 했다.
이번 조사는 전년도 CS행정 연구용역과 연계, 중장기적인 로드맵 관리계획에 의한 것으로, 군은 한국표준협회 컨설팅과 공동으로 21일부터 31일까지 11일간 출구 설문조사 및 인터뷰를 실시할 계획이다.
따라서 금주에는 주민 200여명을 대상으로, 고객행정 정책추진 5문항을 비롯해 행정서비스 만족도 10문항, 행정서비스헌장 이행 9문항, 고객의견수렴 3문항 등 총 27문항에 대한 출구설문이 이뤄지며, 다음 주에는 유명호 군수를 비롯한 공무원과 군의원 등 내부구성원을 대상으로 한 고객만족행정의 인지 및 공유, 향후 추진방향 등에 대한 인터뷰가 진행될 예정이다.
한편 군은 내달 15일까지 이번 조사결과를 분석하고 시사점을 도출할 계획이며, 이를 관련 비전 재정립 및 전략방향 설정, 실행방안 수립 등에 적극 활용해 나갈 방침이다.