문화시설 소비자피해 58.9%가 공연관람

한국소비자원, 2010년~올 상반기 '문화서비스 관련 피해조사'결과 발표

최근 공연 도중 발생한 환풍구 붕괴 사고로 안전과 직결된 문제가 도마위에 오르면서 이에 대한 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.

한국소비자원이 밝힌 2010년부터 2014년 6월까지 접수된 문화서비스 관련 소비자 피해는 모두 270건으로 매년 50~60건씩 지속적으로 발생하고 있다.

하지만 올 상반기 동안만 이미 44건의 피해구제 건이 접수돼 올해는 지난해(52건) 보다 2배 가까이 늘어날 것으로 전망되고 있다.

문화서비스 분야별 피해구제 신청 현황을 보면, 공연 관람 관련 피해가 58.9%로 가장 많고, 다음으로 영화 관람 관련 피해가 22.6%로 많았다.

주된 소비자피해 유형으로는 △예매 과정상 착오 및 오류 △예매 취소 후 환급 지연 및 과다 위약금 요구 △계약 내용의 불이행 △표시된 가격할인의 미적용 △회원 포인트 일방 소멸 등이다.

한국소비자원은 문화서비스 관련 소비자 위해사고와 피해를 예방하기 위해 △추락·낙상·미끄러짐 방지를 위한 주의·경고 표시 등 시설안전 정보제공 강화 △문화서비스 관련 약관 및 소비자분쟁해결기준 준수 여부 모니터링 강화 등을 주요 내용으로 하는 개선방안을 관계 당국에 건의할 예정이다.

/ 김수미기자