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음성군, 친절 핸드북 제작 전 직원 배부

나의 친절이 행복한 음성을 만듭니다

  • 웹출고시간2012.10.11 10:54:26
  • 최종수정2013.08.04 00:44:01

음성군은 공무원들의 친절도 향상을 위해 민원 응대 요령을 담은 책자를 제작해 전직원에게 배부했다.

음성군은 11일 공무원들의 민원인에 대한 친절서비스 향상을 위한 민원 응대 메뉴얼인 '친절 핸드북' 1천부를 제작해 전 직원에게 배부했다.

군에 따르면 민원 응대 매뉴얼은 다양한 민원에 대해 유형별 응대 요령을 습득해 어떠한 상황에서도 민원에 슬기롭게 대처함으로써 공무원 친절도와 민원 만족도를 높이려는 목적으로 제작됐다고 밝혔다.

'나의 친절이 행복한 음성을 만듭니다'라는 제목으로 제작된 친절 핸드북은 가로 16㎝ 세로 23㎝ 크기에 24쪽 분량으로 민원 응대 기본자세, 고객만족 친절서비스 마인드, 고객만족 친절서비스 요령, 전화친절 응대 요령, 악의적 고질 민원 방문 시 대응요령 등을 구체적으로 제시하고 있다.

김웅기 종합민원과장은 "친절은 공무원의 기본 덕목이자 지방자치단체의 경쟁력인 만큼 책자에 수록된 내용을 숙지해 군민을 위해 봉사하는 마음, 자세, 태도를 몸에 익혀 주민에게 만족과 감동을 주기 위한 길잡이가 되길 바란다" 고 말했다.

한편, 군은 최고의 민원행정 서비스 구현을 위해 공무원 친절 교육, 민원처리기간 단축, 민원 마일리지제 운영, 민원후견인제 운영 등 다양한 시책을 추진하고 있다.

음성 / 남기중기자 nkjlog@hanmail.net
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