음성군, '특별민원 대응 역량강화 교육'

민원담당공무원 대상…악성·고충민원 대처방법 교육

［충북일보］ 음성군은 15일 민원담당 공무원을 대상으로 '특별민원 대응 역량강화 교육'을 했다.

이번 교육은 최근 폭력적이고 상습적인 민원이 급증함에 따라 공무원의 정신적, 신체적 피해 예방과 안전한 근무환경 조성을 위해 마련됐다.

전문강사를 초빙해 군청 대회의실에서 민원담당 공무원 200여 명이 참석한 가운데 열렸다.

교육은 △특별민원의 정확한 이해와 응대 원칙 △사례·유형별 특별민원 대처방법 △민원 응대 시 발생하는 문제 예방과 대처방안 △감정노동으로부터 자기 보호 방안 등으로 진행됐다.

특히 악성·고충 민원으로 고통받는 직원의 고충을 서로 이해함으로써, 참석자들의 공감과 호응을 이끌었다.

군 관계자는 "민원인의 폭언과 폭행이 부쩍 늘어나고 있지만 공무원의 인권 보호에 관한 실질적인 장치가 부족한 게 사실"이라며 "'개정·시행된 '민원처리에 관한 법률'에 따라 민원처리 담당자 보호를 위한 적극적인 조치가 필요하다"고 말했다. 음성 / 주진석기자