음성군, 민원마일리지제 운영

민원 업무 신속성 향상 기대

음성군청 공무원이 종합민원과을 찾은 민원인에게 친절히 응대하고 있다.

음성군은 민원처리 기간을 단축시켜 고객이 만족하는 '민원처리 마일리지제'를 운영한다고 6일 밝혔다.

민원처리 마일리지 제도는 민원사무처리기준표의 법정처리 기간보다 빨리 처리한 공무원에게 단축 처리한 기간만큼 마일리지를 부여하고 포상하는 제도이다.

적용 민원은 법정 민원 처리기간이 3일 이상인 모든 유기한 민원사무이며, 처리결과가 거부·반려·취하인 경우나 고충민원(진정·질의·건의)은 적용 민원에서 제외된다.

지난해 민원처리기간 단축률, 업무난이도, 친절도 등을 고려한 마일리지 점수를 부여해 우수직원 10명을 선정하고 표창과 인센티브를 지급했으며, 올해도 민원처리 우수직원 6명과 우수부서 3개 부서에 표창과 인센티브를 지급할 계획이다.

군은 민원처리 마일리지제 운영으로 민원업무담당자의 사기를 진작시키고 민원처리기간 단축으로 민원인에게 신속한 민원을 처리할 수 있어 경제적 비용을 절감할 것으로 기대하고 있다.

이병호 종합민원과장은 "올해도 민원처리기간 60% 단축을 목표로 민원처리 마일리지제도를 운영할 예정"이라며 "이를 위해 매월 민원사무 처리내역을 점검해 전 직원이 공유함으로써 민원업무 친절도와 신속성을 높여 나가겠다"고 말했다.

음성 / 남기중기자 [e-mail]