제천시 신속허가과 민원 만족도 조사 "90.1% 만족"

업무연찬과 원인분석으로 시민이 만족하는 인허가 업무 추진

제천시 청사 전경.

ⓒ 제천시

［충북일보］ 제천시 신속허가과가 2023년도 6개 분야의 유기한 복합민원에 대해 민원의 만족 여부 및 개선사항 등에 대한 민원 만족도 조사를 최근 실시했다.

이번 설문은 6개 분야(공장등록, 사전심사, 개발행위, 건축신고·허가, 농지 관련, 산지 관련) 민원 처리에 대한 만족도, 담당 직원의 친절도, 민원 처리 개선사항 및 의견 등의 항목으로 이뤄졌으며 인·허가 복합민원에 대한 소중한 의견을 반영해 더 나은 민원 서비스 제공을 위해 활용될 계획이다.

조사 결과 신속도 부분에서는 89%(매우 그렇다 64%, 그렇다 25%)가 처리 기간 등에 만족했고 공무원의 친절도는 응답자의 95%(매우 그렇다 76.5%, 그렇다 18.5%)가 담당 공무원이 친절하다고 느끼고 있는 것으로 나타났다.

특히 전반적인 신속허가과의 민원 처리 만족도는 90.1%(매우 만족 69.1%, 만족 21%)로 만족하는 것으로 나타나 2022년 대비 0.7% 상승한 수치로 전체 만족도는 '우수'한 것으로 나타났다.

한편, 신속허가과는 설문조사 내용을 분석해 잘된 점은 지속해서 유지해 나가고 개선의견과 불만족 의견에 대해서는 지속적인 업무연찬과 원인분석을 통해 시민이 만족하는 인허가 업무를 추진한다는 계획이다.

제천 / 이형수기자