음성교육청, 2016년 민원행정서비스 만족도 8.9점

[충북일보=음성] 음성교육지원청(교육장 이중용)은 지난 한달간 실시된 '2016년 민원행정서비스 만족도 조사' 결과 8.9점(10점 만점)으로 만족하고 있는 것으로 나타났다고 밝혔다.

교육지원청을 방문한 민원인 및 홈페이지를 이용한 민원인을 대상으로 △접근의 용이성 △신속응대 △절차의 편리성 △업무처리의 공정성 △민원처리 전반에 대한 만족도 등 10개 항목에 대해 대면조사 및 홈페이지 팝업 설문조사를 통해 실시됐다.

결과를 보면 △전반적인 만족도 △정확성 △신속성 △친절성 △공정성 등이 높게 나타났으며 △정보(편의)제공 △처리시간이 다소 미흡한 것으로 나타났다.

이와 관련해 음성교육지원청은 잦은 출장 등 직무상 공백으로 인한 민원인의 불만을 최소화하기 위해 담당자 부재시 직무대리를 지정, 민원처리 시간을 개선하고 홈페이지 정보 업데이트 및 민원서식 위치 조정을 통해 접근 용이성을 향상 시켜 조사결과를 적극 반영키로 했다.

지속적인 친절마인드 함양을 위한 자체교육 실시 및 민원마일리지 제도를 통해 민원행정 서비스의 질을 높이기로 했다.

음성/김병학기자