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- 웹출고시간2022.02.02 15:09:09
- 최종수정2022.02.02 15:09:09
2일 시에 따르면 도시·부동산 5만541건, 환경 4만9천270건, 세무 3만9천593건 등 모두 31만2천724건의 시정상담과 시민 불편사항을 접수했다.
재난지원금 문의, PCR 검사, 백신 접종 등 코로나19 관련 상담도 4만3천294건(13.9%)에 달했다.
부서 이관을 하지 않고 콜센터에서 즉시 민원을 처리하는 비율은 78.3%, 이용자 만족도는 93.08점으로 각각 조사됐다.
시 관계자는 "시정에 대해 궁금한 사항이나 생활불편사항을 신속하고 정확하게 안내하는 것을 목표로 콜센터를 운영 중"이라며 "양질의 상담서비스를 제공하겠다"고 말했다.
청주365민원콜센터(043-201-0001)는 평일 오전 8시~오후 8시, 주말·공휴일 오전 9시~오후 6시에 운영된다.
콜센터는 상담 데이터베이스를 기반으로 행정 안내와 생활불편신고 등을 처리하고 있다.
지난 2016년 5월 개소한 콜센터의 상담 실적은 173만7천건에 이른다.
지난해부터는 휴대전화 문자메시지(1899-1365)로 서비스를 확대했다.
/ 유소라기자
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- WMC를 전문기관으로부터 체계적인 조사 검토를 거쳐 끌고가야 할 것인지 접어야 할 것인지 결정해야 합니다. 전도시사 치적사업으로 치부하지도 말고, 그렇다고 눈감고 무조건 계승도 하면 안됩니다. 만약 끌고 간다고 결정해도 물먹는 하마가 되어서는 안됩니다. 이러한 사업은 국가가 앞장서서 추진해도 쉽지 않은 사업이므로 충북도 자체적으로 이벤트성으로 끌고갈 것이 아니라 추진하려면 국가 차원으로 정부의 적극적인 지원을 받아 추진하는 것이 합당합니다.
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