세종시설공단, 체육시설 챗봇 시스템 도입

AI기반 민원응대 서비스 24시간 제공

세종시 공공체육시설 챗봇 시스템 도입 안내문.

［충북일보］ 세종시시설관리공단이 대민행정 서비스 향상을 위해 지난 20일부터 보람수영장, 장애인형국민체육센터, 조치원수영장 등 공공체육시설 3곳에서 24시간 정보전달이 가능한 카카오톡 챗봇 서비스를 시작했다.

챗봇 서비스는 채팅과 로봇의 합성어로 AI 인공지능 시스템과 연계해 준비된 응답을 출력하는 방식으로 검색을 지원한다. 단순문의에 대한 답변도 시간과 장소에 구애받지 않고 실시간 가능하다.

카카오톡 어플리케이션 검색창에서 공공체육시설 사업장 명을 검색해 채널을 추가한 뒤 대화창에 키워드를 작성하면 신속하게 원하는 답변을 받을 수 있다.

세종시설공단은 카카오톡 챗봇을 통해 공공체육시설 프로그램이용자 모집일정, 이용안내, 요금 등에 관한 정보를 제공한다.

조소연 이사장은 "시민들이 공공체육시설 이용과 관련해 원하는 정보를 언제 어디서나 빠르게 얻을 수 있도록 카카오톡 챗봇을 도입했다"며 "지속적인 시스템 보완과 데이터 피드백을 통해 이용편리성과 접근성을 높여나가겠다"고 말했다.

세종 / 이종억기자