가스안전공사, 국민신문고 민원처리 '우수기관'

274개 기관 중 평균 80.16점 최고 등급 획득

［충북일보］ 한국가스안전공사(사장 박경국)는 국민권익위원회에서 발표한 2024년 공공기관 국민신문고 민원 처리 실태점검에서 B유형 기관 중 최고 등급인 우수기관에 선정됐다고 19일 밝혔다.

이번 실태점검은 국민신문고에 민원 등록 건수가 50건 이상인 총 274개 공공기관을 대상으로 민원 건수에 따라 3개 유형으로 구분해 평가됐다.

평가 항목은 △민원 처리 기간 준수도 △접수 신속도 △이송 신속도 △담당자 정보 안내율 △ 민원 만족도 △장기 미처리 민원 등 6개이다.

가스안전공사는 이번 점검에서 장기 미처리 민원은 한 건도 발생하지 않았으며 민원 만족도가 타기관의 약 2배 수준으로 나타나는 등 전반적인 민원 관리 수준이 우수한 것으로 평가됐다.

공사 관계자는 "이번 결과는 고객을 최우선으로 생각하는 인본 경영을 공사 직원 모두가 실천한 결과"라며 "앞으로도 고객의 의견이나 민원이 더 빠르고 신속하게 해결되도록 노력하고 유사한 민원의 발생이 최소화되도록 예방적 민원 관리에도 관심을 기울이겠다"고 밝혔다.

/ 안혜주기자