진천군, 미소·친절 프로젝트 추진

진천군은 미소·친절 진천 프로젝트 추진으로 한 차원 높은 감동 민원서비스에 선사한다.

미소·친절 프로젝트는 공무원 스스로가 고객응대에 대해 체크리스트를 작성해 자신의 현재 상태를 매월 1회 자가 진단함으로써 더 나은 모습으로 개선하기 위해 추진하는 사업이다.

체크항목은 5월에 고객만족 서비스 마인드 체크를 시작으로 6월 이미지, 7월 표정관리, 8월 용모·복장, 9월 인사, 10월 행정, 11월 대화예절, 12월 전화예절에 대해 체크한다.

군은 이번 프로젝트 추진으로 고객중심의 행정 서비스 시대에 부응하고 최상의 행정서비스 제공으로 고객만족도를 높여 나갈 방침이다.

또한 분기별 전직원 친절교육 실시로 신바람 나는 직장 분위기 조성해 나갈 계획이다.

한편 군은 그동안 고객감동 행정을 실현하기 위해 민원실내 '굿모닝 CS 조회 실시'로 매일 근무시간 전 10분동안 국민체조와 친절 인사예절 구호를 낭독함으로써 활기찬 하루를 열고 있으며 민원도우미 운영으로 고객의 입장에서 서비스를 처리하는데 중점을 두고 있다.

진천 / 김요식기자 [e-mail]