진천군, 민원편익 위한 민원 후견인제 운영

진천군은 민원 1회 방문처리제의 원활한 운영을 위해 민원사무 처리에 경험이 많은 소속 공무원을 민원후견인으로 지정, 민원인 안내와 민원인과의 상담 응대로 민원 서비스 만족도 제고에 힘쓰기로 했다.

민원 후견인은 복합민원 인.허가 부서 팀장 등 17인으로 구성되었으며 민원후견인은 앞으로 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담을 실시하고 민원서류 보완 등의 지원을 서비스한다.

특히 민원처리과정과 결과에 대해 안내할 뿐만 아니라 실무종합심의회와 민원조정위원회에서의 민원인의 보좌 역할을 담당하게 된다.

민원 후견인 도는 행정경험이 많고 지역실정에 밝은 공무원을 개별 민원인의 후견인으로 지정해 후견을 맡은 민원이 종결될 때까지 공정하고 신속히 처리하는 제도로 민원처리 전 과정에 민원인을 대변하고 민원인의 여러가지 궁금증을 해소해 주는 제도이다.

군 관계자는 "앞으로도 민원인의 입장에서 민원을 해결해 나가는데 더욱 힘쓰고, 민원인과 함께 해결해 나가는 선진 민원행정이 되도록 경주할 것"이라며 "민원인이 민원 접근이 용이하도록 민원사무 서비스 개선을 지속적으로 추진할 것"이라고 말했다.

진천 / 김요식기자 [e-mail]