대한항공 비즈니스 좌석 및 공항 서비스 '세계 최고' 인정

대한항공의 고품격 비즈니스 클래스와 전 세계 공항 직원들의 고객 지향적 서비스가 세계 최고의 평가를 받았다.

대한항공은 1일 세계적인 여행전문지 '글로벌 트래블러'가 주관하는 '글로벌 트래블러 테스티드 어워드' 에서 '최고 비즈니스클래스 좌석 디자인' 과 '최고 공항 직원 서비스' 등 2개 부문을 석권했다고 발표했다.

'글로벌 트래블러(GT) 테스티드 어워드'는 '글로벌 트래블러'가 매년 온·오프라인 독자를 대상으로 설문조사를 한 결과를 기준으로 항공사, 공항, 호텔, 관광지, 기타 등 총 5개 분야에서 최고의 업체를 선정하는 상이다.

글로벌 트래블러는 이같은 결과를 이날 발간된 12월호에 게재했으며, 시상식은 내년 1월 21일 미국 뉴욕의 '앤다즈 호텔 월스트리트'에서 개최된다.

대한항공이 이번에 2개 부문의 최고 상을 수상한 것은 세계 최고의 명품 항공사로 도약하기 위해 혁신적인 기내 서비스 업그레이드 노력과 함께 고객을 보다 편하게 모시기 위한 세계 최고 수준의 공항 서비스 품질이 높은 평가를 얻었기 때문으로 분석되고 있다.

대한항공은 올해 승객들에게 최고의 감동을 선사하기 위해 중·장거리를 운항하는 여객기에 세계 최고 수준의 명품 좌석을 도입해 탑승객들에게 가장 편안한 여행이 되도록 하고 있다.

대한항공은 또한 현장에서 서비스를 제공하는 직원을 대상으로 서비스 품질 인증제도를 운영, 인적 과실을 최소화하는 등 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 있다.

세계 최고 수준의 수화물 처리 정확도와 함께 퍼스트 클래스 고객을 대상으로 공항 수속에서부터 항공기 탑승까지 전 과정을 전문 직원이 에스코트하는 '칼(KAL) 프리미엄 케어 서비스' 등 차별화된 서비스로 고객에게 더욱 편안한 여행을 제공하고 있다.

글로벌 명품 항공사 이미지에 맞는 고품격 서비스를 제공할 수 있도록 직원들을 대상으로 메이크업 교육을 하는 등 공항 서비스와 관련한 모든 부문에 혁신을 꾀하고 있다.

한편 대한항공은 지난 4월 중국 여행전문지 '내셔널 지오그래픽 트래블러'로부터 중국을 취항하는 외국 항공사 23개 항공사 중 '최고 항공사 톱 5'에 선정됐으며, 10월에는· '2009 TTG 트래블 어워드'에서 '올해의 북 아시아 항공사'(Best North Asian Airline)상을 수상하는 등 올해 항공 분야의 국제적인 상을 잇따라 수상했다.

/김규철기자 ·