지난해 충북 소비자상담센터 접수 불만 1위 '건강식품'

소비자상담센터 직원이 상담 전화를 받고 있는 모습.

［충북일보］ 지난해 소비자상담센터에 접수된 충북 지역의 상담은 '건강식품' 관련이 가장 많았던 것으로 나타났다.

30일 충북도에 따르면 공정거래위원회가 운영하고 광역지방자치단체 등이 참여하는 '1372 소비자상담센터'에 접수된 2024년 충북 지역 상담 건수는 총 1만2천468건으로 전년(1만1천132건)보다 2%(1천336건) 증가했다.

상담 분야는 '건강식품'이 249건으로 가장 많았다. 이어 항공여객운송서비스(241건), 헬스장(226건), 의류·섬유(201건), 국외여행(200건) 순이다.

전년 대비 상담 건수가 가장 많이 증가한 분야는 호텔이다. 2023년 37건에서 지난해 112건으로 202.7%나 늘었다.

구두·부츠 등 숙녀화와 국내여행도 각각 172.4%, 142.9%나 증가했다.

상담을 신청한 소비자 연령대는 30대가 3천175건(25.5%)으로 1위를 차지했다. 40대 3천165건(25.4%), 50대 2천407건(19.3%), 60대 1천525건(12.3%)가 뒤를 이었다.

연령대별 상담 분야는 20∼30대 소비자는 '헬스장', 50∼60대는 '신용카드', 70대 이상은 '건강식품'이 가장 많았다.

판매 방법별 상담 건수는 일반판매 5천380건, 전자상거래 4천446건, 방문판매 588건, 전화권유판매 552건 등의 순으로 조사됐다. 전자상거래의 경우 티메프 사태 등으로 전년보다 33.2%가 증가한 것으로 분석됐다.

피해 구제율은 23.4%(2천913건)로 2023년 23.1%보다 0.3%p 상승했다.

도 관계자는 "도내 상담원을 대상으로 전문교육을 실시해 상담 서비스의 질적 향상을 제고하는 한편 소비경향과 상담 분야의 변화를 반영한 정보제공으로 피해 예방에 최선을 다하겠다"고 말했다. / 천영준기자