소비자원·충북대병원 고객만족도 '우수'

기재부, 공공기관 대상 조사 결과 발표

［충북일보］ 충북혁신도시 소재 한국소비자원과 충북 유일 상급종합병원인 충북대학교병원이 '2023년 공공기관 고객만족도조사'에서 '우수' 기관에 선정됐다.

기획재정부는 공기업·준정부기관 등 183개 공공기관을 대상으로 실시한 고객만족도조사 결과를 17일 발표했다.

조사는 전화와 현장 방문을 통해 진행됐다. 조사 결과 '우수' 기관과 '보통' 기관 비율은 작년 대비 각각 4.4%p 늘어난 24.6%, 49.2%로 나타났다.

'미흡' 기관은 6.4%p 감소한 25.7%로 집계됐다.

이번 조사는 2022년 대비 69개 기관이 감소한 183개 공공기관을 대상으로 시행됐으며 소규모 기관, 고객 표본수가 작은 기관, 연구개발목적기관으로 대국민 직접 서비스에 해당하지 않는 기관 등 국민생활 밀접성이 낮은 기관 등 조사의 실효성이 낮은 기관은 제외됐다.

충북혁신도시에 본사가 있는 한국가스안전공사에 대한 고객만족도는 '보통'으로 평가됐다.

공공기관 고객만족도 조사는 '공공기관의 운영에 관한 법률' 에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질을 향상하고자 서비스를 받은 고객을 대상으로 매년 실시하는 설문조사다.

기관별 목표 달성도를 점수로 환산한 뒤 목표 달성도에 따라 '우수(1.00)'·'보통'·'미흡' 세 단계로 나눠 발표된다. / 안혜주기자 [e-mail]