보은군 민원서비스 만족도 높아

보은군의 올해 상반기 민원서비스 만족도가 96.7%로 매우 높은 것으로 나타났다.

군은 지난 5월 한달동안 군청 및 읍·면에 방문한 민원인과 우편, 온라인을 병행해 600명을 대상으로 민원행정서비스 만족도 설문조사를 실시했다.

이번 설문조사는 △공무원의 방문 응대 자세 △공무원 전화민원 응대 자세 △민원처리 △편의시설 4가지 지표를 대상으로 설문조사를 실시했다.

조사결과 각 지표에 대한 만족도는 △공무원의 방문 응대 자세 99.1% △공무원 전화민원 응대 자세 97.7% △민원처리 98.8% △편의시설 91.5% 로 긍정적으로 응답했다.

민원인이 불만족한 분야는 민원환경 및 편의시설로 특히, 화장실 청결상태를 뽑았다.

군은 설문결과 나타난 문제점과 지적사항에 대하여는 지적사항을 적극 수렴하고 민원담당공무원들과 공유하여 적극 개선해 나갈 방침이다.

또 군은 높은 민원만족도를 지속 유지하기 위해 고객응대 매뉴얼 제작 배부, 민원서비스역량 강화 교육 등을 실시해 나갈 계획이다.

보은 / 이주현기자