청주365민원콜센터 시민만족도 95.5점

［충북일보 박재원기자］ 청주시민 불편사항을 접수하는 '365민원콜센터' 만족도가 높은 것으로 조사됐다.

시는 지난 10월 2일부터 12월 12일까지 연결용이성, 친절성, 신속성, 정확성, 설명력, 전문성, 향후 이용의향 7개 항목을 가지고 설문 조사를 했다.

설문지는 실시간 카카오톡 발송으로 이뤄졌고, 콜센터 이용시민 중 559명이 조사에 응했다.

조사결과 친절성 96.8점, 신속성 96.3점, 정확성 96.0점, 설명력 95.9점, 향후 이용의향 95.0점, 전문성 94.4점, 연결용이성 94.1점으로 집계됐다.

종합만족도는 95.5점으로 365민원콜센터 운영에 만족하는 것으로 분석됐다.

개선사항은 신속한 상담사 연결(13.2%), 정확한 상담(4.3%), 쉬운 설명(3.2%), 상담사의 직접해결 강화(1.1%)다.

시는 조사 결과를 바탕으로 상담사 역량강화 등 서비스 품질을 개선할 방침이다.

올해 청주365민원콜센터를 통해 이뤄진 전화상담 서비스는 29만 건에 달한다. / 박재원기자 [e-mail]