이범석 청주시장, 365민원콜센터 상담사들과 소통

이범석 청주시장이 22일 청주365민원콜센터 직원들과 소통의 시간을 갖고 기념촬영을 하고 있다.

ⓒ청주시

［충북일보］ 이범석 청주시장이 22일 청주365민원콜센터 상담사들과 소통의 시간을 가졌다.

이날 이 시장은 직원들의 애로사항을 청취하고 상담서비스 품질개선 방안 등에 대한 대화를 나눴다.

이 시장은 "상담사는 시의 대표 얼굴로 시민과의 최접점에서 매우 중요한 역할을 하고 있다"며 "악성민원 등 감정노동자의 노고를 잘 알고 있는 만큼 업무 고충 해소를 위해 상담사분들의 근무 환경을 세심히 살피겠다"고 말했다.

청주365민원콜센터는 지난해 26만 7천 여 건의 시정 상담과 생활불편신고를 처리했다.

상담사 25명 대다수가 2016년 콜센터 개소부터 근무한 경력자다.

콜센터 전화상담(201-0001)은 평일 오전 8시~오후 8시, 주말·공휴일은 오전 9시~오후 6시까지 운영되고 문자상담(1899-1365)도 가능하다.

/ 김정하기자