진천군, 공직자 민원안내 도우미 호응 최고

진천군에서 펼치고 있는 민원 안내제에 참여하고 있는 공무원이 민원인에게 민원서류에 대해 자세하게 설명하고 있다.

진천군은 행정서비스에 대한 고객욕구가 점차 증가하고 있어 폭넓은 양질의 민원서비스를 제공하기 위해 타 기관과 차별화된 민원 안내제를 운영하고 있어 호응을 얻고 있다.

지난 2008년부터 운영하고 있는 공직자 민원안내 도우미 제도는 군 종합민원과에 행정 경험이 많은 담당공무원이 일일 순번을 정해 각종 민원안내와 지원을 하고 있다.

특히 민원인들에게 작은 감동을 주기 위해 방문하는 민원인들에게 현관에서 용건을 묻고 담당 공무원에게 직접 안내를 하는 등 민원인이 친절을 피부로 느낄 수 있도록 하고 있다.

이들 직원들은 민원인들의 의중을 빠르게 이해하고 짚어주는 등 민원인에게 실질적인 도움을 주고 있다.

민원인 김모(진천읍·33)씨는 "가끔 등초본이나 발급받다가 처음으로 복잡한 민원을 준비하다 보니 생소했지만 공무원들의 친절한 안내와 자세한 설명으로 일을 수월하게 처리 할 수 있었다"고 말했다.

한편 민원안내 근무는 2008년부터 현재까지 총 1천697명의 직원들이 근무를 실시했다.

진천 / 김요식기자 [e-mail]