활기차고 친절한 진천군 민원실의 비결은 '건강체조'

진천군 민원종합과 직원들이 아침체조를 하며 하루 업무를 준비하고 있다.

군민들과 직접 마주하며 대민업무를 보고 있는 진천군 종합민원과(과장 송영관)는 매일 아침조회 형식으로 전 직원이 간단한 맨손체조와 표정연습, 친절다짐인사로 신바람 나는 직장 분위기를 만들어 가고 있어 눈길을 끌고 있다.

종합민원과 직원들은 근무시간 10분전에 각자 자리에서 일어나 국민체조 음악에 맞춰 몸풀기를 한 뒤 다함께 체조와 박수도 치면서 활기찬 하루를 시작한다.

또한 지난 1일 친절 이미지 메이킹 교육을 전 직원에게 실시해 고객의 입장에서 서비스를 처리하는 업무프로세스의 변화를 시도했다.

이에 종합민원과는 민원인들에게 밝은 미소와 친절로 대민업무를 보고 있어 민원인들에게 칭송을 받고 있다.

민원인 조모(51·진천읍)씨는 "언제나 친절 미소로 민원인을 맞이하고 군민들의 불만·불편 사항을 접수하는 진천군청 민원실 풍경을 보면 놀랍기도 하며 반갑다"고 말했다.

송영관 종합민원과장은 "직원들이 하루에 10분을 투자함으로써 업무능률을 향상하고 즐거운 직장분위기를 만들어 간다"며 "민원실을 방문하는 고객들에게 보다 친절하고 신속한 업무처리로 고객만족을 기대할 수 있을 것"이라고 말했다.

진천 / 김요식기자 [e-mail]