보은군, 민원행정서비스 만족도조사

［충북일보 이종억기자］ 보은군이 고객만족도 향상과 민원정책 반영을 위해 9~24일 2천명의 민원인을 대상으로 민원행정서비스 고객만족도 조사를 실시한다.

조사방법은 방문 민원인 600명을 대상으로 한 직접 설문조사와 1천400명의 주민을 대상으로 하는 우편 설문이다.

설문 항목은 응답자 일반현황 6개항, 방문민원인 응대 4개항, 전화민원인 응대 5개항, 민원 처리 실태 4개항, 편의시설 만족도·건의사항 3개항 등 총 22개항이다.

설문조사 결과는 내년 1월 중순 홈페이지 등을 통해 공표된다.

군은 조사결과에 나타난 민원인 불편 사항이나 요구사항을 군정에 적극 반영해 민원서비스의 질을 높여 나갈 계획이다.

이은숙 보은군 민원과장은 "이번 설문조사를 통해 각 부서별 맞춤형 개선방안을 도출하고 문제점을 개선하는 등 고객감동 민원행정 서비스를 적극 추진하겠다"고 말했다.

보은 / 이종억기자 [e-mail]