소비자 불만쌓이는 저비용항공사

제주항공> 진에어> 이스타 순 많아

[충북일보] 저비용항공사(LCC)를 이용한 소비자의 피해발생이 늘고 있어 대책 마련이 시급한 것으로 보인다.

국회 정무위원회 소속 바른미래당 유의동(평택을) 의원이 한국소비자원이 제출한 자료를 분석한 결과 최근 5년(2014년~2018년 8월)간 LCC를 이용한 소비자 가운데 소비자원에 피해구제 신청은 1천337건에 달했다고 15일 밝혔다.

국내 LCC는 7곳, 이 가운데 국제화물 운송사업을 수행하는 에어인천을 제외하면 여객수송을 담당하는 LCC는 6곳이다.

이 가운데 소비자 피해가 가장 많이 발생한 LCC는 제주항공(541건)이었다.

이어 진에어(248건), 이스타(202건), 티웨이항공(183건), 에어부산(101건), 에어서울(62건) 순으로 집계됐다.

소비자 피해 유형별로 살펴보면 계약불이행, 계약해제, 위약금, 청약철회 등 계약 관련된 신청건수가 1천74건으로 전체 피해구제 신청 건수의 80% 이상을 차지했다. 그다음은 부당채권추심 등의 부당행위(115건), 품질·AS관련(72건), 가격·요금(31건)이 그 뒤를 이었다.

처리결과는 정보제공이 596건으로 가장 많았고 환급(244건), 조정신청(240건)이 뒤를 이었다.

유의동 의원은 "저비용항공사 이용객의 피해가 증가하지 않도록 소비자원에서 대응 방안을 마련해야 한다"고 주문했다.

서울 / 안순자기자