청주시, 악성민원 대응 교육 실시

청주시가 4일 시 소속 직원들을 대상으로 ‘악성민원 대응 교육’을 진행하고 있다.

［충북일보］ 청주시는 4일 시 소속 직원들을 대상으로 '악성민원 대응 교육'을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 모두 2회에 걸쳐 농업기술센터 청심관에서 직원 940여명을 대상으로 진행됐다.

이용범 국민권익위원회 특별민원전문관이 그동안의 경험과 사례를 중심으로 △특별(악성·고질)민원의 유형, 특성 및 행태 △사례별 응대요령 △민원 응대의 기본자세 △특별민원 처리 정석 등의 내용으로 교육을 진행했다.

시 관계자는 "직원들의 악성민원 대응능력을 향상시킬 수 있는 계기가 되길 바란다"며 "악성민원으로부터 직원을 보호할 수 있도록 안전한 근무환경을 조성하는 데 힘쓰겠다"고 말했다. / 김정하기자