충북신보, 카카오톡 '챗봇' 상담 서비스 시행

단순·반복적 고객질의 자동 응답

［충북일보］ 충북신용보증재단(이사장 김교선)은 '챗봇'을 통해 간편 상담이 가능한 카카오톡 챗봇 시스템을 도입·시행한다고 16일 밝혔다.

챗봇(chatbot)은 정해진 응답 규칙을 바탕으로 메신저를 통해 사용자와 대화할 수 있도록 구현된 시스템을 일컫는다.

카카오톡을 통해 서류안내, 신용보증절차, 주요보증상품 및 지원자금, 관할 영업점 등을 안내받을 수 있다.

이와 함께 카카오톡 채널 소식 창을 통해 보증상품과 자금 등에 관한 내용을 게시해 고객이 쉽게 재단 소식을 접할 수 있도록 한다는 계획이다.

챗봇 상담 서비스를 이용하기 위해서는 카카오톡에 '충북신용보증재단'을 검색해 채널을 추가한 후 채팅창에 접속해 궁금한 내용을 입력하거나 관련 버튼을 클릭하면 된다.

충북신보는 고객 중심의 서비스 개선을 최우선 과제로 두고 올해 디지털 금융환경을 반영한 지속적인 업무개선을 추진하고 있다.

지난 8월에는 충북도 소상공인육성자금(4차분)에 대해 온라인 상담 예약제를 시행했다. 재단과 은행 방문 없이 보증신청이 가능한 비대면보증 시스템을 도입해 고객의 이용 편의성을 높이고 있다.

김교선 충북신보 이사장은 "코로나19 사태 장기화로 많은 어려움을 겪고 있는 소상공인들께서 재단을 좀 더 편하고 쉽게 이용할 수 있도록 업무개선을 지속적으로 추진해 나가겠다"고 말했다.

/ 성홍규기자