진천·증평군, 2019년 민원서비스 종합평가 최고 등급

［충북일보 김병학기자］ 진천군과 증평군이 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 실시한 '2019년 민원서비스 종합평가'에서 최고 등급을 받았다.

이번 평가는 전국 304개 기관(중앙, 시도교육청, 광역시도, 지자체)을 대상으로 지난 1년간 처리한 민원사무에 대해 △민원행정관리기반 △민원행정활동 △민원처리성과 등 3개 분야와 △민원행정전력 및 체계 △민원제도 운영 △국민신문고 민원처리 △고충민원 처리 △민원만족도 등 5개 항목으로 나눠 진행됐다.

결과 진천군과 증평군은 5단계 등급 중 전체기관의 10%에 부여되는 최고등급인 '가'등급을 받아 전국 기초지자체 최우수기관으로 선정되는 영예를 안았다.

진천군은 민원행정 전략, 체계와 민원제도 운영과 청원경찰 배치와 비상벨설치, 비상대비 모의훈련 실시 등 안전한 근무환경 조성 및 취약계층을 위한 환경조성이 높은 평가를 받았다.

진천군은 지난 2018년 민원행정발전 우수기관 대통령상에 이어 2019년 국민행복민원실, 2019년 민원서비스 종합평가에서도 최우수기관으로 선정됐다.

증평군도 이번 평가에서 '가'등급으로 지난해 '나'등급보다 한 계단 오른 성적표를 받아들었다.

증평군은 군청 민원실과 읍면에 비상벨을 설치하고 비상상황 전담책임제를 운영하는 등 악성민원으로 인한 비상상황에 대응토록 한 점이 높이 평가됐다. 또 민원처리 메뉴얼을 제작해 관련법령을 숙지토록하고 폭언 폭행, 성희롱, 기물파손 등 특이상황 대처 능력을 높인 점 등을 인정받았다. 지난 6월에는 괴산경찰서와 악성민원 신속대응 합동 모의훈련을 실시하기도 했다.

군 관계자는 "주민이 만족할 수 있는 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

행정안전부와 국민권익위원회는 우수기관에 정부포상과 함께 특별교부세 등 재정인센티브를 지급한다.

증평진천 / 김병학기자